Электронная приемная

Функции Роспотребнадзора

Для того чтобы понимать, с какой жалобой и по какому поводу можно обратиться в данную организацию, необходимо знать, какие функции должен выполнять данный государственный орган.

К ним относятся:

  1. Непосредственно защита нарушенных прав граждан. Если поступает заявление, в котором указаны факты о случившемся нарушении от гражданина страны, то сотрудники данного органа должны оказать воздействие на нарушителя, а также восстановить нарушенное право.
  2. Плановые и внеплановые проверки организаций, занимающихся продажей товаров, либо оказанием услуг непосредственно их потребителям. Поэтому данная организация должна принимать любые заявления, связанные с данными компаниями, независимо от численности штата, а также организационно-правовой формы юридического лица.
  3. Эпидемиологический контроль товара. Соответственно, данная организация должна проверять, все продукты питания, ввозимые на территорию страны, а также производимые в самой России. В случае выявления фактов заболевания и распространения эпидемии сотрудники Роспотребнадзора должны оказывать необходимое воздействие на борьбу с развитием данного заболевания, а также привлекать к ответственности нарушивших нормы организаций.
  4. Введение карантинных мер в целях предотвращения распространения инфекции при ее обнаружении. Данные меры обязательно должны согласовываться с сотрудниками Роспотребнадзора и осуществляться с учетом установленных алгоритмов действий.
  5. Контроль импортной и экспортной продукции. В целях распространения инфекций между несколькими странами данные сотрудники должны осуществлять тщательный контроль всех товаров.
  6. Проводить меры для улучшения общего состояния здоровья населения. Данное ведомство должно разрабатывать меры профилактики различных заболеваний, а также предотвращение их появления. Сотрудники должны заниматься не только предотвращением последствий, но и вносить предложения об улучшении и устранении недостатков, приводящих к развитию заболеваний, а также возникающих нарушений вследствие предоставления услуг или продажи товаров.

Помимо данных видов функций Роспотребнадзора, в данный орган можно обратиться за защитой своих прав, если они были нарушены в сфере:

  • нарушения антитабачного закона на территориях, признанных запретными для курения;
  • неправильного хранения или транспортировки бытовых отходов;
  • нарушения в сфере ЖКХ, в том числе завышенное начисление тарифов или самих расчетов по предоставленным услугам;
  • незаконной торговли посредством интернет с нарушением прав потребителя;
  • предоставления некачественных образовательных услуг, финансовых услуг в банковской сфере.

Порядок составления жалобы

Наибольшую сложность представляет составление самой жалобы. Она заполняется по общим правилам составления заявлений. Для наибольшего удобства лучше это делать через интернет, тогда пропустить обязательный пункт будет невозможно, так как сайт выдает необходимые подсказки. Порядок составления письменного формата будет следующий:

  1. Нужно указать территориальное отделение Роспотребнадзора, куда направляется данный документ.
  2. Далее указываются персональные данные заявителя. Сюда входят ФИО, паспортные и регистрационные данные. Также нужно указать фактический адрес проживания и номер телефона для связи.
  3. Далее в центре листа прописывается название документа.
  4. После идет основная часть документа, в которой нужно кратко, но четко описать, кто является нарушителем, в чем суть его действий или бездействий, которые привели к нарушению прав человека. Обязательно указать время и место совершения данных событий. Также нужно сослаться на документальные подтверждения указанных обстоятельств.
  5. Обязательно надо сделать на нормативные документы, их статьи, на основании которых подтверждается нарушением законных прав человека.
  6. После этого нужно указать требование, которое человек просит от представителей Роспотребнадзора.
  7. Ниже перечисляются все документы, которые были приложены к жалобе.
  8. Ставится дата и подпись заявителя.

При составлении жалобы нужно соблюдать деловой стиль письма. Не допускается нецензурная лексика и иной стиль изложения обстоятельств.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
  5. ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

Способы подачи жалобы

На 2020 год существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор, при этом в любом случае гражданин обязан составить письменное заявление и приложить все необходимые документы (например, чек):

Личный визит в отделение Роспотребнадзора

В этом случае важно заранее уточнять приемные дни и часы.
Визит в МФЦ – в некоторых городах в государственных центрах предоставления услуг можно подать и заявление с жалобой, но о подобной возможности лучше уточнить заранее, позвонив в МФЦ. При этом важно учесть, что срок рассмотрения обращения увеличится минимум на 2 рабочих дня, поскольку из центра запрос будет пересылаться в Роспотребнадзор, а ответное сообщение – в обратном порядке.
Через Почту России или иную службу доставки

В этом случае обязательно отправляется заказное письмо, а в сам конверт прилагается также опись со всеми документами, указанием их количества и формы (оригинал или копия).
По факсу – такой способ возможен, если в отделении Роспотребнадзора есть соответствующее оборудование. Обычно заявление так пересылают организации.
Наконец, самый удобный способ – это обращение через сайт Роспотребнадзора. Важно учесть, что все необходимые документы, которые прилагаются к письму, должны быть отсканированы. Заполняется простая форма, и обращение мгновенно попадает по адресу.
Другой вариант онлайн-обращения – подача жалобы через портал Госуслуги.

Однако в этом случае нужно иметь личный кабинет: не зарегистрированные на портале пользователи не смогут подать жалобу в Роспотребнадзор таким способом.

  1. И еще вариант онлайн-обращения – это послать электронное письмо на почту территориального отделения Роспотребнадзора, адрес которой также можно найти на его сайте.

Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд

Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

Как составить коллективную жалобу в роспотребнадзор – Законники

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Внимание

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

Важно

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Когда и как можно обратиться в роспотребнадзор с жалобой?

Ваши права будут восстановлены.Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

  • Страховые компании, которые не выплачивают страховые суммы в полной мере, неправомерно отказывают в выплатах, незаконно откладывают даты выплат, отказываются представлять мед. услуги, предполагаемые страховым полисом и проч.
  • Банковские учреждения, сотрудники которых позволяют себе неправомерные действия. Например, когда предоставляют неполную информацию о процентах по банковским кредитам, займам и проч.

Итак, когда нарушается право гражданина на благополучие, а также его потребительские права, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушителя, чтобы получить обратно свои деньги, компенсацию и проч.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

В таких случаях лучше обращаться в суд.

  • Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.
  • Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь. Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей.

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Статистика также доказывает тот факт, что в Роспотребнадзор обращаются в ситуации, когда происходят вышеупомянутые нарушения.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Что делать в случае отказа в удовлетворении

Отказать в принятии обращения представители Роспотребнадзора не имеют права даже в тех случаях, когда кроме самого заявления потребитель не сумел предоставить каких-либо доказательства факта покупки. Однако в этом случае велика вероятность того, что заявление оставят без удовлетворения.

Если по результатам проверки вам было отказано в заявленных требованиях, можно воспользоваться несколькими вариантами дальнейших действий:

  1. Направить повторную жалобу с помощью общественной или юридической организации. Во многих городах действуют общества по защите прав потребителей, прочие организации, которые на платной или безвозмездной основе оказывают помощь гражданам. Соответственно, специалисты службы смогут грамотно проконсультировать и даже представлять ваши интересы в Роспотребнадзоре, отправив жалобу от вашего имени.
  2. Составить обращение к местным или федеральным депутатам с целью проведения проверки продавца, а также действий представителей Роспотребнадзора, которые оставили жалобу без рассмотрения.
  3. Последней мерой, как и в остальных случаях, является обращение в суд. В этом случае факт обращения в Роспотребнадзор и факт отказа послужат дополнительными доказательствами в разбирательстве.

Образец жалобы в Роспотребнадзор и сроки её рассмотрения

Любая жалоба, вне зависимости от способа её подачи, должна быть рассмотрена Роспотребнадзором по существу в течение 30 дней с момента получения такового обращения. В эти же сроки гражданину должен быть направлен официальный ответ. При электронном обращении допускается направление такового ответа на адрес электронной почты, указанный в самом обращении. В другом случае – ответ направляется на почтовый адрес.

Важно

Анонимно подать жалобу в Роспотребнадзор нельзя – ФЗ №59 от 02.05.2006 однозначно регламентирует обязательность указания в обращении реальных данных заявителя, в частности – фамилии, имени, отчества, а также почтового адреса на который будет направляться ответ.

В общем случае, жалоба в Роспотребнадзор и формат её составления сильно зависят от того, по какой причине она будет подаваться. Однако для решения большинства сложившихся ситуаций может подойти следующий образец жалобы в Роспотребнадзор:

Образцы жалоб на ЖКХ в Роспотребнадзор

  1. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неправомерное повышение тарифов за жилищно-коммунальные услуги
  2. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на запах канализации
  3. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на низкую температуру горячей воды
  4. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на плесень на стенах
  5. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на некачественную воду
  6. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на проблемы с канализацией
  7. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на перепады напряжения
  8. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неработающую вентиляцию
  9. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на холодные батареи
  10. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на слабый напор воды
  11. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на трещины в фундаменте
  12. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на неубранный снег
  13. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на протекающую крышу
  14. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на засор мусоропровода
  15. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на поврежденные ступени в подъезде
  16. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на треснувшую плитку в подъезде
  17. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на разбитое окно в подъезде
  18. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на плохую уборку
  19. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на расклеенные объявления
  20. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ на грызунов и насекомых

Способы подачи жалобы

Обратиться в главное ведомство для защиты своих прав можно несколькими способами. Независимо от выбранного варианта заявление будет рассмотрено одинаково быстро и будут приняты необходимые меры. Поэтому можно выбрать из наиболее удобных путей подачи заявления:

Если заявление будет подавать представитель, то ему потребуется выдать доверенность, заверенную у нотариуса. В ней должны быть указаны полномочия, которые переданы доверенному лицу для представления интересов в органах Роспотребнадзора.

Для подачи обращения лично, либо через представителя необходимо составить 2 экземпляра заявления. Один будет вручен сотрудникам ведомства, а второй экземпляр останется у заявителя. Но на него необходимо поставить отметку о получении сотрудником. В этом случае с даты получения будет вестись отсчет времени, в течение которого должны быть произведены определенные меры.

Если заявление отправляется по почте, то датой получения будет считаться дата, проставленная сотрудником почты на письме при его получении. Если вместе с заявлением отправляются какие-либо копии документов, то их необходимо заверить. Лучше всего если они будут заверены у нотариуса.

Через интернет

Данный способ подачи заявления является наиболее удобным для граждан, так как не требуется тратить время на посещение почты, либо самого отделения ведомства. Основное время уйдет только на составление заявления. Существует 2 сайта, которыми можно воспользоваться для подачи жалобы:

Для подачи обращения необходимо иметь регистрацию на портале Госуслуг, при этом должны быть верифицированы паспортные данные одним из специально предусмотренных способов. После этого только человеку будут доступны все электронные услуги. Для подачи обращения требуется найти сам государственный орган в поиске. А затем в предложенном меню нужно найти вкладку для подачи обращения.

В открывшейся форме заявления нужно заполнить все необходимые сведения о заявителе, нарушителе, а также указать суть самого нарушения потребительских прав.

После отправки заявления ответ может быть предоставлен в виде цифрового письма на указанный электронный ящик, либо в виде печатного формата на указанный адрес проживания человека. Срок рассмотрения заявления независимо от способа подачи жалобы будет составлять 30 дней.

Способы и порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

На данный момент, с целью упрощения доступа жителей и гостей Российской Федерации к государственным услугам предусматривается три основных варианта подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • Почтовое отправление;
  • Личная подача жалобы;
  • Подача жалобы в Роспотребнадзор через Интернет.

Далее необходимо выбрать тип жалобы, разделяемый на требующие внеплановой проверки, и не требующие таковой. В случае, если жалобщик желает, чтобы на потенциально нарушившем его права предприятии была проведена проверка, необходима будет авторизация при помощи ЕСИА. Если же сама жалоба носит сугубо информативный характер, можно обойтись и без процедуры логина в ЕСИА.

Обратите внимание

Даже если информация, направленная через форму, не требующую авторизации в ЕСИА, будет свидетельствовать о вопиющем нарушении законодательства и содержать в себе безусловные факты, по которым должна быть проведена внеплановая проверка, Роспотребнадзор не сможет использовать таковую жалобу в качестве основания для проведения проверки.

Если же электронную жалобу направить невозможно, то любой гражданин РФ, иностранец или юридическое лицо могут направить аналогичное письменное обращение почтовым отправлением. В таковом случае необходимо выбрать то отделение Роспотребнадзора, которое ответственно за территорию, на каковой было совершено предполагаемое нарушение прав или велась деятельность субъекта, нарушившего чьи-то права.

Важно

При направлении жалоб в Роспотребнадзор рекомендуется оплачивать услугу описи вложения, а также уведомления о вручении, чтобы иметь на руках доказательства получения представителями данной федеральной структуры обращения.

Допускается и личная подача обращений в подразделения Роспотребнадзора. В таковом случае, как и при почтовом отправлении необходимо правильно составить текст такового обращения – лучше всего будет составлять жалобу в Роспотребнадзор по образцу.

Телефон доверия

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

Рекомендации по оформлению бланка

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в произвольном виде, унифицированная форма для нее не предусмотрена. Текст выдерживается в деловом стиле, для которого характерны лаконичность и отсутствие яркой эмоциональной окраски.

При написании заявления ориентируются на следующие рекомендации:

  1. События излагаются в хронологическом порядке.
  2. Чтобы получить ответ по почте, указывают точный адрес.
  3. Угрозы и нецензурная лексика не допускаются.
  4. При изложении причины обращения и обстоятельств нарушения прав указывают конкретные названия и даты.

Если из текста жалобы в Роспотребнадзор нельзя понять суть обращения, документ рассматриваться не будет. Иногда заявителю направляют соответствующее уведомление в течение 7 дней с даты получения жалобы. Кроме того, нельзя обращаться в орган по одному и тому же поводу несколько раз без появления новых обстоятельств.

Могут ли сотрудники Роспотребнадзора оставить жалобу без ответа? В некоторых случаях объяснение подробностей требует разглашения охраняемой тайны. Тогда заявителю приходит уведомление о том, что запрошенные сведения не могут быть предоставлены.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор (образец)

Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей. Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа.

Если есть информация о фамилии/имени/отчестве руководителя, ее следует включить в документ, однако, и должности хватит вполне.

Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление».

Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании.

Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.

Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению:

  • акты;
  • различные справки;
  • выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы.

В конце документа излагается причина обращения – высказывается просьба или же требование. Здесь должно обозначаться требование возврата средств, израсходованных на оплату услуги ненадлежащего качества и необходимость восстановления качества услуги.

Кроме того, акцентируется внимание на том, что основой составления документа послужило нарушение потребительских прав. Также обозначается, что по отношению к предоставляемым услугам, физические и юридические лица, в предусмотренных законом случаях, должны нести ответственность

Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи.

Когда жалобу потребителя оставят без ответа

Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве.

Видео

Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

  • заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
  • в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
  • требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;
  • лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
  • при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

План написания жалобы

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, следует рассмотреть образец документа. В верхнем правом углу листа указывают данные адресата – наименование местного отделения организации и ее местонахождение. Там же отражены сведения о заявителе – его ФИО и место проживания.

Затем по центру пишут название бланка – жалоба. После этой вводной части следует основной текст.

  1. Причина обращения с жалобой. Заявителю нужно изложить ситуацию как можно подробнее. Важны конкретные детали – дата, наименование организации, ФИО сотрудника. Вместе с тем описание должно быть лаконичным, так как это деловой документ.
  2. Ссылки на нормативы, которые были нарушены в описанной ситуации.
  3. Требования. Их также следует обозначить конкретно. Как пример, заявитель может запросить проведение внеплановой проверки учреждения, привлечение к ответственности лиц, нарушивших права, направление ответа на жалобу по указанному адресу.
  4. Приложения. Если заявление подается с подтверждающими документами, их наименования лучше перечислить в отдельном пункте. Стоит приложить чеки, квитанции, копии договоров и так далее.

В конце ставят дату составления и подпись. Требования к бланку зафиксированы в статье 11 закона №59-ФЗ.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других службБывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобеВы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензииВы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтвержденийВы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицуПо закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий