Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

  • если купленное изделие дало сбой в течение гарантийного срока;
  • если вещь не подошла потребителю по личным субъективным и объективным причинам.

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи обращения предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

  • не быть в эксплуатации;
  • не потерять свои технические свойства;
  • сохранить элементы маркировки: заводские пломбы, ярлыки, наклейки и пр.

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:

  • реквизиты магазина;
  • информацию о покупателе и контактные данные;
  • сведения о покупке: информацию об изделии, дату и обстоятельства;
  • причины, по которым клиент инициирует возврат (несоответствие ожидаемым техническим характеристикам, цветам, комплектации и пр.);
  • описание непосредственных требований покупателя: обмен товара или полное возмещение денежных средств.
  • перечень доказательств, которые могут подтвердить факт покупки товара: паспорт или иная техническая документация на изделие, упаковка, показания очевидцев, выписки состояния карточного счета (при оплате в безналичной форме), видеозапись камер наблюдения в торговой точке (в случае, если магазин предоставит доступ);
  • дату и подпись составления заявления.

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно сохранности и технических характеристик изделия.

В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по защите прав потребителей.

Если купленный товар оказался бракованным

Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством. И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате бракованного изделия.

Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

  • покупатель, обнаруживший сбой в работе изделия, должен убедиться в том, что срок гарантии еще действителен;
  • обращение в точку реализации данного образца продукции для изложения проблемной ситуации: особенностей выявления брака и требований обмена или возмещения средств за покупку;
  • написание претензионного заявления, излагающего суть обращения: здесь нужно подробно описать обстоятельства приобретения товара, причину отсутствия чековой документации, а также зафиксировать обнаружение сбоя в работе изделия. В части реализации требований по замене или возврату товара следует указать конкретные сроки;
  • при отсутствии чека об оплате товара, в работе которого выявлен дефект, покупатель должен предъявить альтернативные документы, служащие доказательством факта сделки с магазином (могут быть использованы те же документы, что и при возврате товара надлежащего качества).

Магазин, к которому выдвигается претензия о качестве товара, может инициировать проведение технической экспертизы причин возникновения неполадок.

В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

Как доказать факт приобретения в магазине, если нет чекового документа?

  1. Вспомните, были ли свидетели вашей покупки. Их можно привлечь на свою сторону. От них потребуется участие в составлении заявления.

    Юристы напоминают, что доказательство приобретения товара, основанное только на словах свидетелей, не будет являться исчерпывающим. Должны быть соблюдены условия для возврата товара.

  2. Так же возможно поднять дублирующую кассовую ленту на день продажи вам товара. Магазин обязан её сохранять и предоставить в подобных случаях.
  3. Возможно у вас сохранились другие документы, свидетельствующие о покупке (гарантийный талон, отметки в паспорте товара на приобретённую вещь, документы по эксплуатации с отметкой об оплате).
  4. Помогут и записи с камер видеонаблюдения в магазине.

Часто магазины, особенно сетевые, пакуют свой продукт в обёртку собственного производства и на ценнике указывают логотип и адрес. Это может послужить плюсом в доказательстве приобретения товара в данном месте.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

  • кассовые чеки;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:

  1. квитанции;
  2. приходные ордера;
  3. отрывные талоны.

Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Сотрудники магазина далеко не всегда готовы пойти навстречу покупателю. В этом случае свои права приходится отстаивать через суд.

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  • Дата приобретения.
  • Характеристики купленной вещи.
  • Доказательства факта покупки.
  • Причина возврата.
  • Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  • Свидетельские показатели.
  • Гарантийные талоны.
  • Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  • Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Обмен качественного товара

Случается, что товар недостатков не имеет, но куплен был по ошибке. Речь идет о неподходящем размере, фактуре, расцветке и пр.

Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров. Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.

Обмен должен совершаться в течении 14 дней со следующей после покупки даты.

Следует помнить, что закон дает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. К ним относятся:

  • косметика и парфюмерия;
  • санитарно-гигиенические принадлежности;
  • белье и чулочно-носочная продукция;
  • предметы бытовой мебели;
  • растения и животные;
  • полиграфическая продукция;
  • изделия из полимерных материалов;
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • ювелирные изделия.

Какие вещи не подлежат возврату?

Покупатель должен знать о существовании непродовольственных товарных позиций, которые вообще не подлежат обмену или возврату, независимо от наличия или отсутствия чека, утраты ими качественных характеристик на протяжении гарантийного срока. Невозможен обмен таких товаров, как:

  • растения и животные;
  • плавсредства;
  • стройматериалы, реализуемые на метраж;
  • гигиенические изделия;
  • продукция текстильной промышленности;
  • химия для бытовых и хозяйственных нужд;
  • профилактические и лекарственные средства;
  • парфюмерия, косметика;
  • ювелирные украшения;
  • кабельная продукция;
  • прицепы разной сложности, автомобили.
  • патроны, оружие для гражданской эксплуатации;
  • бытовая мебель;
  • мобильные приспособления, с помощью которых осуществляются сельскохозяйственные работы;
  • непериодическая литература (книги).

Возврат товара без чека в магазин

Несмотря на то, что чек подтверждает заключение договора, законодатель специально оговаривает случаи его отсутствия. Ст. 493 ГК РФ и положения Закона РФ «О защите прав потребителей» единодушны:

При отсутствии чека доказательствами покупки товара при его возврате могут служить также показания присутствовавших при продаже лиц.

Все изложенное говорит о том, что, отправляясь за покупками, следует проявлять предусмотрительность:

  1. Чек следует сохранять, пока не закончился срок годности или гарантийный срок на товар. Если продавец по какой-либо причине не может его выдать, необходимо попросить выписать товарный чек или любой подобный документ, например, квитанцию.
  2. Когда на продукцию установлен гарантийный срок, нужно тщательно проверить правильность заполнения гарантийного талона. В нем должны быть проставлены дата совершения покупки и реквизиты продавца. Также обязательным требованием является проставление печати организации или индивидуального предпринимателя, реализующих данный объект.
  3. Купленный товар следует внимательно осмотреть, причем по возможности скоро. До этого момента не рекомендуется снимать с вещи бирки, ценники, наклейки со штрих-кодами.
  4. Дорогие приобретения лучше делать не единолично, а при свидетелях. Нужно выбирать человека, способного в дальнейшем, в случае необходимости, удостоверить факт покупки.

Обращаясь к продавцу для возврата и обмена некачественного товара необходимо помнить, что ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять проданную вещь у покупателя и осуществить проверку ее качества.

Технически сложные товары

Существует правило, что возвращены могут быть такие товары, как просроченные продукты и технически сложные промышленные товары. Во всех остальных ситуациях покупатель сможет надеяться исключительно на ремонт по гарантии.

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, он должен сразу обратиться к продавцу. Последний, в свою очередь, может решить проблему так:

  1. Бракованное изделие принимается обратно, полностью удовлетворяются требования покупателя.
  2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и его существенность.

Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, его обяжут компенсировать сумму, потраченную на экспертизу. Подобное решение можно всегда оспорить в суде.

Данным путем также следует действовать, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. Примерно в 98% случаев суд идет навстречу потребителю и удовлетворяет выдвинутые требования.

Нормативная база

Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

Права покупателя, утратившего кассовый чек

Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества.

Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения

В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде

Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы

Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам

Действия потребителя, у которого нет чека, но товар низкого качества

В случае, если товар после первичной эксплуатации оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право сдать его, а продавец — принять вне зависимости от наличия или отсутствия у него кассового чека, сделав следующие шаги:

  • Прежде всего стоит почитать руководство по эксплуатации товара и убедиться, что заявленное качество и работоспособность действительно не были обеспечены.
  • Далее следует упаковать товар обратно в коробку или иную заводскую тару, если таковая имелась при покупке.
  • Подготовиться к тому, что придётся доказывать факт покупки, а именно – распечатать выписку с банковской карты, найти свидетелей или проделать иные шаги, перечисленные выше.
  • Явиться в торговую точку, где продукция была приобретена несколькими днями ранее.

Отказ в приёмке

  • Попытаться доказать и, соответственно, оформить возврат товара в магазин, и если это получится, взять новый продукт, уже надлежащего качества, получить компенсацию за проведение ремонтных работ или забрать целиком денежные средства, уплаченные ранее.
  • В случае, если продавец оказался категоричен и не желает оформлять отказ, попытаться выйти на менеджера или директора магазина и выдвинуть ему те же предложения для осуществления возврата, причём лучше весь разговор фиксировать на диктофон для возможности предъявления этой записи в суде.
  • Когда становится понятным, что магазин в любом случае даст отказ, нужно обратиться к профессиональному правозащитнику и написать с его помощью досудебную претензию в магазин на имя руководителя предприятия. В ней необходимо отобразить ультимативное требование по возврату товара в указанные потребителем срок, но не менее чем 30 суток, так как этот период отведён по закону, а также предупредить об обращении в суд.
  • После составления документ передаётся лично в руки представителю продавца, либо отправляется по адресу его нахождения посредством почтового отправления с обратным уведомлением.
  • По прошествии указанного в претензии периода реагирования в случае отсутствия ответа от магазина необходимо составить иск в судебную инстанцию, а к нему приложить все имеющиеся доказательства по делу, включая дубликат ранее написанной претензии. Это необходимо для того, чтобы суд видел, что регламент подачи ходатайства был полностью соблюдён, и потребитель предпринимал попытки улаживания конфликта мирным путём.

Важно! В случае, если у потребителя окажется на руках достаточное количество доказательств, и суд займёт его сторону, продавец автоматически станет ответчиком по суду и вынужден будет выполнить требования, прописанные в резолютивной части решения, а покупатель получит возможность оформить возврат без чека

Претензия

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

  1. товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
  2. у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
  3. на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
  4. на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Для чего нужен кассовый чек

Кассовый или товарный чек является основным документом, подтверждающим проведённую сделку между покупателем и продавцом. Наличие чека позволяет покупателю быстрее вернуть или обменять товар на аналогичный, а также получить за него ранее уплаченные денежные средства. Так, в образце чека содержатся важные сведения о продавце и товаре, а именно:

  • Название ООО или ИП, которая осуществляет реализацию товара.
  • Идентификатор налогоплательщика, по которому в базе данных всегда можно найти подробный профиль участника рынка.
  • В некоторых случаях наименование товара, если в торговой точке имеется электронный учёт реализуемой продукции и стоит система складского контроля, контролируемая специализированными сотрудниками.

Процесс покупки

  • Цена на каждый товар, если их несколько при единовременной покупке потребителя, а также итоговая сумма всего приобретения.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ и текущее время, в которое была осуществлена покупка.
  • Порядковый номер чека, контрольно-кассового аппарата, зарегистрированного в налоговом органе, и электронной контрольной ленты (ЭКЛЗ).
  • Номер КПК, который можно проверить на подлинность через ЭКЛЗ.

Важно! В случае, если продавец не имеет кассового аппарата, он выписывает товарный чек, в котором прописаны все те же сведения об ООО или ИП в строгом соответствии с требованиями налоговой службы. Как правило, продавцы, чтобы не терять время и не допускать ошибок при написании всех сведений вручную, имеют в распоряжении предварительно заказанный прямоугольный штамп, позволяющий указывать эти данные

Кассовый чек

Как вернуть без чека качественный товар?

Если потребитель купил изделие, которое по тем или иным причинам не подходит ему, он может сделать его обмен или возврат. Эти права потребителя утверждены на законодательном уровне, поэтому продавец обязан исполнять Законы, даже если он не хочет возвращать деньги за товар. Однако допускается возврат только изделий, отвечающих следующим критериям:

  • они не использовались по назначению;
  • сохранены ярлыки производителя;
  • присутствуют пломбы изготовителя;
  • наличие платежного документа (чек, транспортная накладная).

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждает, что к документам, подтверждающим оплату, можно отнести не только чек или кассовый ордер, но и инструкцию по эксплуатации изделия, технический паспорт, в котором стоит отметка магазина о продаже изделия и подпись продавца.
Потребитель в качестве доказательства приобретения изделия у конкретного продавца может предоставлять фрагменты или элементы упаковки, помеченные торговой сетью. В подобном случае продавец не должен отвечать клиенту: «Я не могу принять товар, так как нет чека», не удостоверившись в том, что заявитель не может предоставить свидетельских показаний.

Товары надлежащего качества принимаются к возврату на протяжении 14-ти дней со дня покупки. То есть, по истечении этого срока нет возможности вернуть деньги, потраченные на покупку изделия, даже если по определенным характеристикам оно вам не подходит. Перечень этих причин ограничивается лишь несоответствием изделия с:

  • комплектацией;
  • цветом;
  • фасоном;
  • размером, габаритами;
  • формой.

Одну или несколько из этих причин покупатель указывает в заявлении, написанном на имя индивидуального предпринимателя или магазина, с указанием его юридического адреса, наименования. В заявлении следует указать стоимость товара, а также время его приобретения, документ, подтверждающий покупку. Заключением рекламации должно быть четко сформулированное требование.

Его формулировка зависит от того результата, который ожидает потребитель в результате. Если он хочет просто обменять платье на модель другого фасона, то достаточно будет указать в требовании это желание

Но если покупателю важно получить деньги, он может потребовать изделие, которого нет в наличии

Написанное в 2-х экземплярах заявление несите в магазин. Вручите его сотруднику, ответственному за обмен или возврат товаров. На втором экземпляре, который останется у вас, попросите сделать отметку. Этот экземпляр будет гарантировать то, что вы обращались в магазин. Если продавец отказывается в удовлетворении ваших требований, заявление — основание для подачи иска в судебный орган. Он будет решать, кто прав в возникшем споре

При этом важно понимать, что закон на вашей стороне

Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

Приложение к отрывному талону

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

Инструкция по эксплуатации

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

Оформленный технический паспорт

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно  доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

Руководство для пользователя

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Многие потребители думают, что возврат без чека осуществить невозможно, да и сам продавец часто говорит об этом во время выдачи чека покупателю. Однако это совсем не так, и потребитель всегда может предъявить свои претензии продавцу вне зависимости от наличия у него подтверждающего операцию документа. Сделать это можно следующими путями в соответствии с указаниями закона о защите интересов покупателей:

Можно ли вернуть покупку без чека? В случае, если чек был испорчен или утрачен, то покупатель должен знать, что современный кассовый аппарат имеет жёсткий диск, на который записывается вся история проведённых операций за день, неделю, месяц, квартал и т. д. Некоторые подобные аппараты, особенно те, которые были выданы недавно, имеют специальный коммутируемый модуль, который автоматически дублирует все данные на головной компьютер инспекции ФНС, где он зарегистрирован.

Важно!Таким образом, по заявлению от потребителя данный чек всегда можно найти, если человек примерно знает, в какой день и час была осуществлена покупка

  • Если гражданин проводил оплату безналичным путём при помощи кредитной карты, он всегда может посмотреть у себя в онлайн-банкинге или заказать в кредитном учреждении выписку по счёту, где будет отображена эта операция, а его персональные данные также отображаются в системе кассового аппарата.
  • Когда упаковка товара не нарушена, как правило, имеющейся на ней штрихкод может быть выпущен и наклеен непосредственно в торговой точке в соответствии с его инвентаризационным номером на складе, что позволяет проверить факт продажи товара по системе, если покупатель помнит, когда была осуществлена покупка.
  • В тех ситуациях, когда ни чека, ни нормальной упаковки у потребителя не сохранилось, он может попытаться найти и привести независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара именно в этом магазине. Если же дело дойдёт до искового ходатайства в суд, то на разбирательствах представитель органа власти потребует двух независимых свидетелей, так как этого требует протокол заседания.

Возврат

Важно! Потребителю стоит помнить, если сам продавец не выдал ему чек при покупке, он имеет право не только вернуть свои деньги или претендовать на обмен товара ненадлежащего качества, но также и инициировать проверку налоговиками в отношении магазина на предмет попытки сокрытия доходов и уклонения от налогов, что может привести к серьёзным штрафным санкциям. Это означает, что настойчивый покупатель вряд ли останется без внимания со стороны администрации торгового предприятия

Как происходит возврат изделия

Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.

В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае все расходы ложатся на плечи продавца при предоставлении определенных документов.

Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет и регулируются все данные вопросы, однако иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.

Нужен ли чек при возврате товара?

Существуют различные методы подтверждения факта приобретения товара. В этих целях подойдет не только чек. При этом его наличие, разумеется, существенно упрощает дело. Одним из ключевых и наиболее до­ступ­ных методов подтверждения приобретения чего-либо яв­ля­ют­ся по­ка­за­ния со стороны свидетелей. Данный вопрос максимально четко прописывается в пунктах Граж­дан­ско­го ко­дек­са. Именно последний свод статей ре­гу­ли­ру­ет соответствующие вопросы.

Под по­ка­за­ни­я­ми свидетелей следует понимать рассказ очевидца о тех фак­тах и об­сто­я­тель­ствах, которые ему доподлинно известны (и достоверность которых зафиксирована им лично). Позитивными чер­та­ми этого метода яв­ляются его законность на основании граж­дан­ского за­ко­но­да­тель­ства и достаточно высокая до­ступ­ность для рядовых граждан.

Проблемной стороной остается его негарантированность по той причине, что не всегда при покупке есть хоть один свидетель, способный подтвердить те или иные факты. В соответствии с 493 статьей ГК к до­ку­мен­тации, под­твер­жда­ю­щей факт приобретения и про­да­жи товара, кроме чека можно отнести данные, посредством ко­то­рых возможно полностью до­ка­зать случай опла­ты конкретного то­ва­ра. Таким образом, вме­сто получения кас­со­во­го чека по­тре­би­те­ль для под­твер­жде­ния факта денежного соглашения может пред­став­ить иные документы, содержимое которых способно привести к соответствующим выводам.

В При­ка­зе МАП РФ под номером 160 указано, что в число подобной документации можно внести экс­плу­а­та­ци­он­ные бумаги, указывающие на опла­ту. Это также могут быть иные документы, имеющие значение для вопроса вы­не­се­ния верного реше­ния на основании тре­бо­ва­ний конкретного по­тре­би­те­ля. Пись­мо столичного Управ­ле­ния На­ло­го­вой служ­бы №17-15/056421 добавляет в нужный нам перечень не только товарные чеки, но и га­ран­тий­ные та­ло­ны, а также прочие анало­гич­ные до­ку­мен­ты.

На основании пунк­та 43 По­ста­нов­ле­ния Пле­ну­ма ВС РФ №17 указывается, что в случае дистанцион­ных методов покупки с применением элек­трон­ных пла­те­жей документом, подтверждающим операцию, может стать вы­пис­ка из банка либо что-то иное, фиксирующее факт де­неж­ного пе­ре­вода.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий