Должностная инструкция менеджера по продажам

Содержание должностной инструкции офис-менеджера

Вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, под которую он разрабатывается. Затем справа следует оставить несколько строчек для утверждения должностной инструкции руководителем фирмы: здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи (с расшифровкой).

Общие положения

Следующий раздел открывает основную часть инструкции. Он называется «Общие положения» и первым делом в нем указывается непосредственный руководитель офис-менеджера (без указания конкретных фамилий). Далее вписывается на основе какого документа происходит назначения и увольнения сотрудника, требуемая квалификация, уровень образования, необходимый опыт работы и стаж. Затем указывается порядок замещения офис-менеджера в период отсутствия его на рабочем месте.

Чуть ниже перечисляются документы и нормативные акты, которые должны учитывать офис-менеджеры в своей работе. Потом нужно обозначить все законы и правила, с которыми офис-менеджер должен быть ознакомлен: трудовое, административное и пр. виды законодательства, приказы, распоряжения руководства, правила внутреннего распорядка и охраны труда и т.д.

Должностные обязанности офис-менеджера

Во второй раздел с наименованием «Должностные обязанности» вписываются конкретные обязанности, которые возлагаются на офис-менеджера (в чем-то они похожи на функционал секретаря). При этом нужно помнить, что на разных предприятиях данные функции могут несколько отличаться.

Важный момент: перечень обязанностей должен быть равнозначен рабочему времени сотрудника, не следует ни перегружать его, ни оставлять чересчур свободным.

Полномочия офис-менеджера

В разделе «Права» следует обозначить полномочия офис-менеджера, в том числе прописать инициативы, которые он может проявлять для максимально плодотворного и эффективного труда. Также здесь необходимо указать возможность взаимодействия с руководством предприятия и сотрудниками других подразделений.

Ответственность офис-менеджера

Четвертый раздел «Ответственность» четко определяет те нарушения и проступки, которые влекут за собой дисциплинарное наказание. Указывать их надо тщательно и точно, поскольку в случае возникновения конфликтов, требующих разрешения в суде, эта часть документа может стать доказательной базой для той или иной стороны.

Напоследок документ следует согласовать с ответственным сотрудником: для этого надо вписать его должность, точное наименование организации, полностью фамилию, имя, отчество и передать ему на подпись.

Далее вносятся данные о самом офис-менеджере: его фамилия, имя, отчество, опять же название компании, сведения из любого удостоверяющего личность документа, подпись и дата ознакомления с инструкцией. Личный автограф будет подтверждать то, что работник согласен в приведенной в инструкции информацией о должностных обязанностях и понимает ответственность за возможные нарушения.

В конце на документе ставится резолюция руководителя предприятия.

Правила оформления в 2020 году

На сегодня не существует строго установленного порядка по составлению должностной инструкции. Организация может создавать шаблон документа на свое усмотрение, дополнять его или корректировать в соответствии с запросами компании. Большинство организаций используют данную структуру:

1. Основные положения.
2. Должностные обязанности.
3. Права менеджера по продажам.
4. Ответственность.

Иногда содержание инструкции может быть расширено, за счет дополнительного пункта: «Прочие условия».

Общие положения

Указываются категория, квалификация, образование, стаж сотрудника, а также у кого он находится в подчинении. Менеджер по продажам:

1. Относится к категории специалисты.
2. Назначается и снимается с должности приказом генерального директора.
3. Находится в подчинении у начальника отдела продаж и генерального директора.
4. На должность назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование и опыт работы в продажах не менее одного года.
5. При временном отсутствии (отпуск, больничный, командировка) его обязанности, права и ответственность возлагаются на иного специалиста, утвержденного приказом руководства.
6. Менеджер по продажам в своей работе руководствуется:
   • Законодательством РФ.
   • Уставом и нормативными актами компании.
   • Приказами и распоряжениями руководящего состава.
   • Своей должностной инструкцией.
7. Менеджер по продажам обязан знать:
   • Основы маркетинга и продаж.
   • Базу трудового, хозяйственного, гражданского законодательства.
   • Правила заключения договоров.
   • Планы личных продаж.
   • Полный ассортимент, классификацию и характеристики товаров.
   • Алгоритм ведения документации.
   • Порядок транспортировки и хранения товаров, оказания услуг.
   • Принципы делового общения и этикета.
   • Правила пожарной безопасности, об охране труда.

Обязанности

Менеджер по продажам:

1. Занимается поиском потенциальных клиентов, собирает информацию о них.
2. Ведет деловые переговоры с заказчиками дистанционно или организуя личные встречи.
3. Занимается приемом и обработкой поступающих заказов, оформляет соответствующие документы.
4. Выявляет потребности клиентов в реализуемой фирмой продукции или услугах.
5. Согласовывает заказы, организует поставку товаров или услуг, контролирует их отгрузку.
6. В соответствии с договором отслеживает своевременную оплату за оказанные услуги.
7. Ведет рабочую и отчетную документацию.
8. Мотивирует клиентов на выгодную и долгосрочную работу с фирмой, в соответствии с утвержденными планами стимулирования сбыта.
9. Составляет планы продаж.
10. Информирует клиентов обо всех изменениях в ассортименте, ценах, акциях и сроках поставки продукции на склад.
11. Учавствует в планировании и реализации новых проектов, маркетинговых мероприятиях, рекламных кампаниях.

Права работника

Менеджер по продажам имеет право:

• своевременно получать необходимую информацию, в том числе конфиденциальную;
• самостоятельно действовать в пределах своей компетенции;
• предлагать дирекции способы развития отдела и организации в целом;
• сообщать о выявленных проблемах в работе, а также предлагать варианты по их решению;
• повышать свою квалификацию с помощью специальных курсов, мастер-классов и обучающих мероприятий;
• требовать от администрации создания оптимальных условий для выполнения своих прямых обязанностей.

Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

• За невыполнение и/или халатное отношение к своим обязанностям.
• За причинение материального вреда.
• За распространение конфиденциальной информации, коммерческой тайны.
• За нарушение правил трудовой дисциплины и распорядка.
• За негативные последствия своих решений.
• За нарушение правил техники безопасности и пожарной безопасности.

Скачать бланк должностной инструкции менеджера по продажамСкачать образец должностной инструкции менеджера по продажамМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Формулировки в инструкции стоит прописывать чётко и понятно, без возможности двойного толкования. Тогда наличие ДИ станет выгодно обеим сторонам. При возникшем взаимном недопонимании прописанные в ней правила, расставят всё по своим местам. Начальство не скинет дополнительную работу, а руководство в свою очередь сможет спрашивать с сотрудника исполнение обязанностей в полной мере.

IV. Права

Менеджер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

— представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

— предложения:

— о поощрении отличившихся работников;

— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Необходимые качества

Как и представителю любой профессии, менеджерам для успешной реализации поставленных перед ними задач и выполнения своих должностных обязанностей, следует обладать определёнными качествами. Иногда их прямо прописывают в должностной. Так, зачастую инструкция содержит перечень всех нижеперечисленных качеств:

• обладание знаниями нормативов, регулирующих сферу работы;
• владение разнообразными методиками продаж и умение применять их в нужный момент;
• опыт работы, касающийся реализации товаров или услуг;
• знание характеристик продаваемого продукта, его сильных и слабых сторон;
• умение общаться в деловом стиле;
• обладание психологическими приёмами в общении с людьми;
• владение иностранными языками (если продажи ориентированы на иностранную аудиторию);
• коммуникабельность;
• мотивация и умение переубеждать;
• быстрая обучаемость и творческий подход к работе.

Конкретный перечень требуемых навыков варьируется, исходя от вида исполняемых обязательств (осуществление «холодных» звонков, личное общение с клиентами и т.д.).

Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам

В отношении менеджеров такого направления должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативами условной организации. Если речь идет о торговом учреждении, то типовой образец должен включать следующие положения:

• предмет — здесь указывается на основное направление работы;
• фиксированный объем обязанностей, прописываются по пунктам с возможными подпунктами;
• установленные права — все преференции в отношении конкретного сотрудника;
• обязанности — 5-7 пунктов, регулирующих работу специалиста данной категории;
• в материальной части прописываются схемы выплаты вознаграждений и всех возможных компенсаций;
• обязанности работодателя, в том числе и по условиям работы;
• заключительные положения.

После того, как структура будет готова, описываемый документ передается на ознакомление соискателю. Как правило, в этот же день он должен принять решение — если его не будут устраивать какие-либо пункты, их содержание можно согласовать с контрагентом.

Основные требования к менеджеру по продажам

Требования при приеме на работу

В большинстве случаев от претендентов на должность, работодатель требует следующее:

• навыки активных продаж;
• знание компьютера, 1С и офисных программ, опыт работы с электронными каталогами;
• гражданство РФ (но бывают и исключения);
• высшее образование.

Помимо основных требований, всегда приветствуется:

• опыт продаж;
• водительские права категории В;
• умение справляться с документацией.

Но это не говорит о том, что если человек не обладает вышеизложенными требованиями, то ему откажут в рабочем месте. Стать менеджером может претендент с любым образованием. Наличие корочки это дополнительный плюс при трудоустройстве. Важнее, чтобы кандидат умел общаться с потребителями, имел тягу к обучению и строго исполнял все обязанности менеджера отдела продаж. А все остальное можно достигнуть при желании. В некоторых случаях при трудоустройстве кандидат должен владеть иностранным языком или специализированными ПО. Набор профессиональных знаний, умений, навыков в большей степени зависит от отрасли его будущей деятельности, а также конкретных функций и специфики компании. Общее то, что человек обязан знать свою рабочую среду от и до, он должен понимать желания клиентов, а также уметь под них подстраиваться.

Навыки менеджера

Так, в области продажи чего-либо, от соискателя не будут требовать каких-то особых качеств. В его деятельность будет входить поиск и осведомление, работа с клиентским архивом, составление договоров, а также работа по интернету. Если говорить о компаниях по реализации косметической продукции, то стаж должен составлять не менее двух лет работы в сфере продаж как холодных, так и активных именно подобного товара. Что касается сферы услуг, то здесь к кандидатам немного иные запросы. Например, компаниям, связанным со сферой IT, сосредоточенных на информационных технологиях, поэтому знание ПК и интернета обязательное условие. А вот посещение и режим работы в большинстве случаев менеджер определяет для себя сам. Опыт работы неважен, главное, уметь находить, а также привлекать клиентов.

Образец должностной инструкции менеджера по закупкам

1. Общие положения

1. Менеджер по закупкам отвечает за своевременное поступление необходимых для фирмы товаров.
2. Менеджер по закупкам принимается на свою должность и освобождается от неё приказом руководителя фирмы.
3. Менеджер по закупкам находится в подчинении начальника соответствующего отдела.
4. На время отсутствия специалиста его замещает другой сотрудник отдела закупок, направленный начальником данного отдела.

Кандидат на данную позицию обязан отвечать следующим стандартам:

• законченное высшее образование;
• высокий уровень владения деловой лексикой английского языка, достаточном для общения с иностранными контрагентами и переписки с ними;
• опыт работы по профилю от 1,5 лет.

Менеджер по закупкам должен разбираться в следующем:

• профильное законодательство и нормативные акты;
• особенности внешнеторговых операций;
• деловые обычаи страны, с которой ведет бизнес его работодатель;
• ведение документооборота по закупкам;
• ведение процесса деловой переписки;
• специфика формирования цен на закупаемые товары;
• основные марки закупаемых товаров, их особенности и различия;
• мониторинг основных рыночных трендов по закупаемым товарам;
• заключение договоров с иностранными контрагентами;
• контроль качества и других параметров закупаемой продукции;
• отслеживание ситуации по поставщикам и их условиям;
• поиск альтернатив по поставщикам и товарам;
• использование соответствующего программного обеспечения и оргтехники;
• взаимодействие с аналитиками, менеджерами по продажам и другими сотрудниками по всем
• требуемым аспектам процессов закупок.

Менеджер по закупкам руководствуется:

• действующим законодательством;
• документами фирмы;
• содержанием этой инструкции.

2. Обязанности

1. Организация закупки соответствующих товаров.
2. Организация долгосрочного сотрудничества с поставщиками.
3. Отслеживание возможных альтернативных поставщиков.
4. Мониторинг ситуации по скидкам и акциям от поставщиков.
5. Отслеживание рыночных трендов по закупаемым товарам.
6. Мониторинг неэкономических факторов, могущих повлиять на ситуацию с закупками.
7. Выполнение заявок менеджеров по продажам по срокам, количеству и другим параметрам закупаемых товаров.
8. Разработка, совместно с сотрудниками фирмы, долгосрочных планов по закупкам товаров.
9. Разрешение спорных ситуаций с поставщиками, в том числе по возвращению им товаров несоответствующего качества.
10. Отслеживание ситуации с оплатой за покупаемую продукцию.
11. Ведение документооборота в своей зоне ответственности.
12. Мониторинг ситуации по своевременному прибытию товаров, их нахождению в пути, прохождению таможни и другим рабочим моментам.
13. Взаимодействие с надзорными органами по получению соответствующих документов на импортируемые товары.
14. Контроль за корректностью проведения внешнеторговых операций.
15. Перевод иностранной документации для сотрудников фирмы в случаях, оговоренных в соответствующих правилах фирмы.
16. Взаимодействие с аналитиками по составлению отчетов и обзоров по закупаемым позициям.

3. Ответственность

Менеджер по закупкам может быть привлечён к ответственности в следующих случаях:

1. Причинения ущерба фирме в силу своей некомпетентности и невыполнения обязанностей, — в соответствии с принципами, изложенными в трудовом законодательстве.
2. Совершение правонарушений на рабочем месте — в соответствии с разделами соответствующего законодательства.
3. Разглашение конфиденциальных данных третьим лицам, — в соответствии с правилами фирмы, и в границах, определенных соответствующим законодательством.

4. Права

Менеджер по закупкам имеет права:

1. Получать от сотрудников фирмы данные, необходимые для выполнения своих рабочих обязанностей.
2. Требовать от начальника своего отдела поддержания условий, нужных для выполнения служебных функций.
3. Информировать руководителей по мерам, могущим улучшить ситуацию в зоне своей ответственности.
4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
5. Участвовать в совещаниях, посвященных закупочной деятельности.
6. Получать новые документы фирмы, относящиеся к своей зоне ответственности.
7. Представлять фирму в ходе взаимодействия с представителями поставщиков.
8. Получать премии в соответствии с правилами, изложенными в документах фирмы.
9. Отправляться в оплачиваемые фирмой поездки в другие города и за рубеж, возникающие вследствие рабочей необходимости.

Знакомство с профессией

В штате каждой организации, ведущей торговую деятельность, имеется представитель рассматриваемой профессии. В обязанности этого должностного лица входит составление плана финансового развития компании, и разработка стратегии реализации продукции. SM (sales manager) должен обладать ораторскими навыками и даром убеждения для того, чтобы заинтересовать потенциального покупателя и оформить договор

Важно обратить внимание на то, что данные менеджеры «сопровождают» клиента даже после подписания договора, оказывая консалтинговые услуги. Как показывает практика, представители этого направления имеют высокую востребованность в сфере оптовых продаж

Продукция, выпускающаяся торговым предприятием, распространяется благодаря посредникам, что перенаправляют товары более мелким точкам. Для организации правильного рынка сбыта, менеджеру необходимо построить грамотные взаимоотношения с каждым звеном данной цепи

Важно обратить внимание, что к представителям данной профессии имеются завышенные требования. В первую очередь они касаются личных качеств и стремления к постоянному саморазвитию. Как говорят сами менеджеры, данная профессия является призванием и состоянием души

Развитые ораторские навыки, дар убеждения, знание психологии покупателя и анализаторские способности позволяют многим людям достичь профессиональных высот и реализовать свой потенциал

Как говорят сами менеджеры, данная профессия является призванием и состоянием души. Развитые ораторские навыки, дар убеждения, знание психологии покупателя и анализаторские способности позволяют многим людям достичь профессиональных высот и реализовать свой потенциал.

V. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с .

Руководитель структурного подразделения

Согласовано:

Начальник юридического отдела

С инструкцией ознакомлен:

Зачем нужна инструкция

Построение эффективных деловых отношений с работником требует от нанимателя документарного закрепления сферы ответственности специалиста, требований к нему и других аспектов его деятельности. Для этого и используется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые рабочие моменты, что снижает вероятность возникновения конфликтов между сторонами. Опираясь на пункты инструкции, работодатель вправе ждать от специалиста выполнения обозначенных в ней функций. В свою очередь, работник знает, каким объемом прав он располагает и каких именно действий ждет от него наниматель.

Дополнительно следует отметить, что инструкция — юридически значимый документ, который может использоваться в судебных и трудовых разбирательствах.

Система отчетов

Применяемая система отчетов о проделанной работе менеджерами направлена на контроль их деятельности, который можно выразить в непосредственной выгоде, так и исключительно проделанной работе. В частности, отчеты могут содержать такую информацию:

1. Количество отработанных дней.
2. Опоздание.
3. Количество совершенных менеджером звонков. Указывается как общий показатель, так и те, которые привели к определенному результату.
4. Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.
5. Количество поставленной продукции контрагентам, которых ведет конкретный менеджер.

Образец должностной инструкции руководителя отдела продаж

1. Основные положения

1. Руководителя отдела продаж назначает на должность и освобождает от неё директор организации.
2. Руководитель отдела продаж находится в прямом подчинении директора организации.
3. Во время отсутствия руководителя отдела продаж его функции временно возлагаются на уполномоченного заместителя.

Кандидат на эту позицию должен соответствовать следующим квалификационным стандартам:

• законченное экономическое образование;
• опыт работы в сфере продаж от 3 лет.

От руководителя отдела продаж требуется понимание следующих аспектов:

• законодательные нормы и инструкции, применяющиеся в соответствующих коммерческих операциях.
• принципы организации документооборота по торговым операциям;
• основы ценообразования на продаваемые товары;
• принципы складирования и доставки товаров;
• основы современного маркетинга;
• принципы проведения деловых переговоров;
• основные финансовые коэффициенты и показатели;
• нормы взаимоотношений с контрагентами по случаям с некачественной продукцией и другими проблемными моментами;
• товарная номенклатура реализуемой продукции;
• особенности и специфика конкретных продаваемых товаров;
• основы предоставления скидок покупателям;
• работа с подчиненными по выполнению планов продаж;
• планирование и прогнозирование показателей продаж;
• основы отношений с покупателями и поставщиками организации.

В своей деятельности руководитель отдела продаж действует на основании:

• соответствующих законов РФ;
• внутренних документов организации;
• разделов данной инструкции.

2. Функции

Руководителя отдела продаж отвечает за:

1. Организацию продаж соответствующей продукции.
2. Разработку планов и прогнозов по соответствующим товарным группам.
3. Организацию эффективного рабочего процесса подчиненных работников.
4. Организацию корректного документооборота в своей сфере ответственности.
5. Построение оптимальных отношений с поставщиками и покупателями.
6. Отслеживание перспективных покупателей и альтернатив по поставщикам.
7. Предоставление требуемой топ-менеджментом организации информации по продажам.
8. Взаимодействие с отделом закупок и другими подразделениями по вопросам реализации.
9. Отслеживание основных рыночных тенденций по конкурентам, покупателям, поставщикам и самим товарам, для информирования о них руководителей организации.
10. Проведение аудиторских мероприятий в сфере своей ответственности.
11. Подбор кадров в своем отделе.
12. Посещение сотрудниками курсов и тренингов, способствующих развитию профессионального мастерства.

3. Ответственность

Руководитель отдела продаж может привлекаться к ответственности в следующих случаях:

1. За ущерб, возникший вследствие своих непрофессиональных действий — в соответствии с трудовым законодательством.
2. За передачу третьим лицам конфиденциальной информации — в пределах, закрепленных в нормативных актах и правилах организации.
3. За допущенные на рабочем месте нарушения законодательства — в соответствии с нормами соответствующих разделов законодательства.

4. Права

Руководитель отдела продаж обладает правами:

1. Поощрять подчиненных, увольнять их и согласовывать наём новых сотрудников в свой отдел.
2. Требовать от подчиненных выполнения планов по продажам.
3. Отслеживать соблюдение подчиненными внутренних правил организации и общепринятых деловых норм.
4. Подписывать коммерческие документы, относящиеся к сфере продаж.
5. Представлять организацию во время деловых переговоров с контрагентами.
6. Требовать от сотрудников организации оказания содействия в вопросах относящихся к продажам.
7. Участвовать в совещаниях топ-менеджмента по обсуждению экономических вопросов.

5. Служебные связи

Руководитель отдела продаж взаимодействует:

1. С начальником отдела закупок — по вопросам своевременных поставок требуемых товаров.
2. С начальником службы безопасности — по вопросам проверки покупателей и других контрагентов.
3. С финансовым директором — по вопросам своевременной оплаты, а также по проблеме задолженности организации и её контрагентов.
4. С начальником кадровой службы — по вопросу подбора новых сотрудников.
5. С директором организации — по вопросам планирования продаж, премирования сотрудников и других аспектов деятельности.