Закон о коллекторах

Права коллекторов по новому закону 2020

Закон принят и начал действовать. Его эффективность и целесообразность покажет будущее. Но уже сейчас ясно, что большинство проблем кредитного рынка не решить без ограничения размера займов и процентов по ним. А существенных изменений в работу недобросовестных коллекторов закон может и не принести.

Суть и содержание нового закона

• рынок просроченных долгов по кредитам увеличит свой объем (в 2020 году он составил 1 триллион рублей);
• появление огромного количества судебных тяжб из-за принципиального отказа некоторых граждан взаимодействовать с кредиторами (по прогнозам, количество вновь открытых судебных дел будет равняться 2 млн.);
• негативное отражение нового порядка на должниках, которые добросовестно платят по кредитам (введение дополнительных санкций, повышение ставок на момент взятия займа и др.);
• из-за решения споров с должниками в судебном порядке (в большинстве случаев) увеличится вероятность того, что ограничительные меры в виде ареста имущества или счетов коснутся большего количества заемщиков, чем в пошлом;
• эффективность работы коллекторских бюро снизится на 50%.

• когда кредитором является другое физлицо при сумме долга не более 50 000 рублей, возникшего не в результате заключения договора цессии,
• когда должник является индивидуальным предпринимателем и долго возник в результате осуществления предпринимательской деятельности,
• когда задолженность возникла в результате отсутствия своевременной оплаты коммунальных и тому подобных услуг.

В 2016 году в связи с необходимостью защиты прав должников при взаимодействии с кредиторами и лицами, осуществляющими от их имени или самостоятельно работу по взысканию просроченной задолженности, был принят закон, регулирующий порядок и условия осуществления коллекторской деятельности: 230-ФЗ о коллекторах. С 1 января 2020 года официальный текст данного законодательного акта может претерпеть ряд изменений, так как на рассмотрении в Госдуме в настоящий момент находятся два законопроекта, призванные расширить права должников.

Структура

• они должны быть включены в специальный реестр,
• организационно-правовая форма только хозяйственные общества,
• деятельность по возврату долгов должна быть основной и ссылку на этот факт нужно включить в Устав,
• размер чистых активов не должен составлять менее 10 000 000 рублей,
• наличие специального имущества: программного обеспечения, сайта и т.д.,
• наличие действующего договора страхования ответственности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Новый закон о коллекторах – законодательная база работы коллекторов

Проект Федерального закона под номером 999547-6 и названием «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» был принят 17 февраля в Государственную думу, а опубликован 1 марта 2016 года.

Но в силу он вступил через полгода с момента публикации и огласки — то есть,  в августе 2016-го.

Отсрочка была необходима для того, чтобы с новым законом смогли ознакомиться все граждане, заинтересованные в деятельности коллекторских агентств.

Данный законопроект регулирует деятельность коллекторских организаций, а также:

1. Следит за действиями сотрудников (кредиторов), а также определяет, как следует вести себя при «выбивании» долгов.
2. Отмечает лиц, которые могут обращаться к должникам.
3. Определяют лиц, к которым не следует обращаться с решением данного вопроса по причине здоровья.
4. Указывают на частоту использования в работе указанных способов взаимодействия.
5. Описывают действия, которые будут считаться правонарушениями, ущемляющими права должников.

Это — главный закон, который будет регулировать коллекторскую работу.

Также в активе законодательной базы имеются и другие нормативно-правовые документы:

1. Постановление Пленума Верховного суда РФ под номером 17, утвержденное 28 июня 2012 года. В пункте 51 данного документа говорится о том, что банку запрещено передавать, разглашать информацию по кредитным договорам компаниям без лицензии.
2. Письмо Роспотребнадзора, написанное 23 июля 2012 года, под номером 01/8179-12-32. В данном документе пункт 11 указывается на то, что специалисты могут потребовать у кредитора любые данные, прописанные в договоре кредита.
3. Статья 382, 388 ГК РФ. Кредитор имеет полное право перепродать долг, но должен уведомить должника.
4. Статья 857 ГК РФ, а также статья 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» контролирует деятельность банковских организаций и коллекторских служб.
5. Федеральный Закон под номером 152 и названием «О персональных данных» защищает сведения о должнике.
6. Федеральный Закон под названием «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и номером 149 ведет контроль сведений, их распространения.

А какие сегодня обязанности имеет коллектор?

Все вышесказанное сможет заработать не ранее, чем через год, а пока граждане будут жить по статьям действующих постановлений. Кстати, и предыдущий закон смог внести существенные коррективы и сделать работу коллекторов дисциплинированней.

1. Они не могут в работе с должниками опускаться до угроз, шантажа или силовых приемов
2. Их обязали уважительно относиться к имуществу задолжавшего лица, не допускать его намеренной порчи
3. Нельзя наносить вред жизни и здоровью должника
4. Запрещены обманы или любое введение в заблуждение (по размеру долга, направлению дела в судебную инстанцию и т.д.)

Допускается ли приезд коллекторов домой к должнику?

Личные визиты не запрещаются, но они тоже отрегулированы по времени и частоте. Так посещения разрешаются не чаще 1 раза в неделю. В будний день визит может быть нанесен в период с 8 до 22 часов. Выходной день сокращает время приезда – посещения возможны с 9 до 21 часа.

Отказ от взаимодействия с коллекторскими агентствами – возможно ли?

Законом предусматривается возможность отказа от работы с коллекторами. Для этого должно пройти не менее 4 месяцев с момента образования долга, после чего неплательщик обязан заполнить соответствующее заявление (образец можно найти в открытом доступе в интернете) и направить его в коллекторское агентство. С момента получения этого письма, взыскатели не смогут никак контактировать с должником, исключение составляют только бумажные письма по почте.

Кому направить жалобу на коллекторов?

При нарушении коллекторами закона, можно обратиться к приставам. Именно ФССП является поднадзорной организацией и обязана контролировать работу коллекторов. Каждое заявление рассматривается в рабочем порядка и при выявлении указанных нарушений, агентству будет избрана мера пресечения в суде.

Права должников по новому закону

Вопрос, который связывается с тем, к кому коллекторы приходят домой, представляется довольно актуальным. Часто подобные личности занимаются злоупотреблением правами, грозятся осуществить ликвидацию собственности, а в некоторых ситуациях даже применяют физическую силу.

Федеральным законом РФ четко прописываются правовые возможности и обязанности коллекторов. Они обладают правами:

• в письменном виде осведомлять граждан о наличии долга по кредиту;
• обращаться в судебный орган с иском о взимании долга;
• требовать по звонку возвратить кредитные средства;
• предлагать разные вариации разрешения проблемы.

Правила работы коллекторов – какие методы работы коллекторских агентств законны?

В соответствии со статьей 4 ФЗ №999547-6, коллекторы могут действовать так:

1. Звонить и беседовать с должниками.
2. Оставлять голосовые сообщения.
3. Проводить с ними личные встречи.
4. Отправлять письма с просьбой связаться с агентством и решить вопрос долга.
5. Отправлять телеграммы.
6. Пользоваться интернетом и писать на электронные ящики должников.

Такие же действия коллекторы могут проводить в отношении представителя заемщика, но проверив перед беседой или звонком соответствующие документы, подтверждаемые законное представительство данного лица и согласие должника. Кстати, согласие третьего лица – представителя — коллектор также должен попросить (ст.9 ФЗ №152).

Основные изменения

Что же изменится с принятием нового закона? Деятельность коллекторов подлежит ограничению. Мы уже упоминали ранее.

Они касаются общения коллекторов и должников. Последние часто жалуются на навязчивость сотрудников агентств, которые звонят и днем, и ночью. Коллекторы могут без остановки звонить должнику на протяжении всего дня.

В первую очередь, закон ограничивает количество звонков. Теперь звонить должникам можно не чаще 1 раза в день. Связываться с ними по телефону можно лишь в дневное время.

Некоторые категории граждан и вовсе могут быть освобождены от общения с сотрудниками агентств:

• пожилые граждане (старше 70 лет);
• беременные женщины;
• мамы детей до 1,5 лет.

Способы взаимодействия с должником

Коллекторы могут взаимодействовать с должником тремя способами:

• при личной встрече;
• по телефону;
• через почту (электронную и обычную).

Иные способы воздействия могут применяться только при выражении согласия должником в письменной форме. Оно может быть представлено не ранее, чем через 30 дней после возникновения просрочки по кредиту.

Согласно новым нормам закон запрещает коллекторам производить следующие действия:

• вести разговоры с родственниками должника, только если они сами не выразят свое согласие;
• обращаться к работодателю должника и сообщать ему информацию по поводу размера задолженности;
• размещать какую-либо информацию о должнике в сети интернет или в доме.

Кто не может быть взыскателем?

В соответствии с новым законом ведены определённые ограничения в отношении отдельных граждан, которые не могут быть взыскателями.

Законодатель определил, что коллекторскую деятельность не могут осуществлять:

• лица, которые обладают неснятую или непогашенную судимость, полученные из-за экономических преступлений или преступлений против личности (например, запрет действует в отношении граждане, привлеченных за совершение убийства или кражи);
• лица, имеющие заболевания, которые препятствуют осуществлению работы по взысканию долга.

В настоящее время такой список еще не сформирован, его должны принять чиновники в ближайшее время.

Что запрещено?

В отношении профессиональных взыскателей применяется ряд ограничений и запретов.

За их несоблюдение правонарушителям грозят санкции.

Взыскатели не имеют права на следующие действия:

• угрозы физической расправой;
• применение насилия в отношении должника или членов его семьи;
• нанесение вреда имущество должника;
• угрозы нанесения повреждения или уничтожения имущества;
• унижение чести и достоинства должника словами или действиями;
• осуществлять звонки или проводить встречи с несовершеннолетними, недееспособными лицами, а также гражданами, которые пребывают в психиатрической лечебнице.

Если подобные нарушения допускаются должник должен предпринять следующие действия:

• зафиксировать факт нарушения прав, например, записать разговор на диктофон, сохранить письма от коллекторов, взять распечатку звонков у сотового оператора;
• подготовить жалобу в адрес одного их уполномоченных органов;
• передать жалобу и документы, доказывающие факт нарушения закона.

Обратиться можно к следующим органам и службам:

• Роспотребнадзор;
• полиция;
• суд;
• прокуратура;
• НАПКА.

По результатам рассмотрения обращения должника будет принято решение по определённому коллектору или агентству в целом.

Можно сначала обратиться непосредственно к руководителю коллектора. Крупные компании часто боятся огласки и негативной репутации и самостоятельно принимают меры к своему работнику.

Обязанности коллекторов до начала деятельности:

1. Зарегистрировать юридическое лицо;
2. Стать участником реестра, ведомого государством (на 17 августа 2016 года – отсутствует);
3. Сообщить должнику о том, что его обязательства перешли к третьему лицу, а в разговоре (письме, сообщении) – сообщить ФИО взыскателя и оператора.

10 запретов для коллекторов

Принятый закон значительно ограничил права коллекторов при общении и личных встречах с должниками.

Для представителей таких организаций введен ряд серьезных запретов:

1. Организация любых прямых и опосредованных контактов с должником в течение с 10 вечера до 8 утра в будни и с 8 вечера до 9 утра в выходные дни, а также на праздники. Имеются в виду контакты любого рода – звонки по мобильному, рабочему или домашнему телефону, а также сообщения в виде электронных писем или личные встречи с должником на любой территории.
2. В остальное время коллектор вправе выходить на контакт с должником, однако и здесь установлены ограничения: максимум 3 звонка в день, максимум 3 очных встречи за неделю (при этом в один день может быть не более 1 встречи). При этом личные встречи запрещаются в праздники и в выходные.
3. Что касается звонков, то они полностью запрещены в адрес беременных, а также матерей, воспитывающих детей (возраст до 18 месяцев), инвалидов 1 группы и людей, которые проходят лечение/реабилитацию в любой медицинской организации.
4. Анонимные действия: коллектор обязан представиться, назвать свою организацию, контактные данные, а также предоставить любую консультацию по оплате задолженности (в пределах своих полномочий).
5. Предоставлять недостоверную информацию, сознательно вводить в заблуждение, манипулировать для того, чтобы клиент оплатил долг.
6. Самовольно увеличивать сумму задолженности (это может делать только банк в пределах условий изначального кредитного договора).
7. Оказывать психологическое давление, некорректно общаться, применять нецензурные выражения, унижать человеческое достоинство, угрожать человеку и/или его близким.
8. Оказывать физическое воздействие, применять силу, ограничивать свободу в передвижении по улицу, подъезду, проникать в жилье без согласия проживающего.
9. Сообщать информацию о долге любому третьему лицу. Исключение составляют те редкие случаи, когда должник дал соответствующее письменное согласие (через банк).
10. Наносить вред имуществу должника, в том числе делать надписи в подъезде, на дверях и т.п.

Новый закон о коллекторах

С начала года деятельность коллекторских агентств будет в России, осуществляются с учетом новых законодательных актов. Основным изменением стала – необходимость включения компании по взысканию задолженности в единый государственный реестр ФССП.

Организации, которые продолжат вести свою деятельность, не учитывая новый закон о коллекторах 2017 года, попадут под штрафные санкции (на сумму до 2 000 000 рублей). А также будут привлечены к ответственности вплоть до судебного разбирательства.

Откуда взялись новые правила работы коллекторов с 2017 года?

Граждане, допустившие просрочки по кредитам (займам) сталкивались с проблемами, существенно мешающими привычному образу жизни. Долг банка или МФО передавался в коллекторские агентство для взыскания с должника. В свою очередь деятельность коллекторов не регулировалась должным образом в связи, с чем они творили беспредел. А именно:

• превышение возложенных полномочий;
• запугивание граждан имеющих долги перед кредиторами;
• угрозы физического насилия;
• угроза расправы через причинение вреда родным и близким;
• применение физической силы и нанесения вреда здоровью;
• порча имущества;
• оскорбление, клевета, распространение унизительной информации в районе проживания заёмщика;
• оказание психологического давления.

Новые правила для коллекторов – просто необходимость для защиты прав граждан допустивших просрочку платежа либо не имеющих возможности закрыть кредитный договор в установленные сроки.

Определяем коллектора-мошенника

Осуществлять деятельность по сбору долгов вправе только те юридические лица, которые прошли государственную регистрацию в установленном порядке и имеют запись о разрешённой коллекторской деятельности в Российской Федерации: «Деятельность агентств по сбору платежей и бюро кредитной информации».

Прежде чем начать общаться с лицом, представившимся представителем агентства по сбору задолженности, попросите его предоставить оригинал устава и учредительных документов. Найдите в видах разрешённой деятельности интересующий вас код. Если он отсутствует – можете по своему усмотрению: либо указать вымогателю на дверь, либо написать заявление в полицию о совершении в отношении вас мошеннических действий.

Коллекторство сегодня

Не стоит думать, что в настоящий момент должники по договорам займа не имеют защиты. Сегодня продолжают действовать нормы Федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», принятого Правительством Российской Федерации в 2012 году. Согласно этому нормативному акту, кредиторам и коллекторам доводятся следующие требования:

• Кредитор не вправе передавать обязательства кредитополучателя одновременно нескольким коллекторским агентствам.
• О привлечении к разрешению проблемы невыплаты долга коллекторов должник должен быть уведомлён заранее.
• При обращении к должнику коллектор обязан предоставлять доказательства своих полномочий (удостоверение).
• Разрешённое время для телефонных звонков – 6.00-22.00 (не более трёх звонков в день).

Практика показывает, что, даже не выходя за рамки закона, представители коллекторских организаций добиваются результата за счёт психологического давления: постоянные напоминания о необходимости выплатить долг и предельная настойчивость коллекторов зачастую доводят должника до нервного расстройства. По сути, именно на это и рассчитаны действия взыскателей долговых обязательств – принудить человека рассчитаться с долгами любыми способами.

Вместе с тем, к особо несговорчивым клиентам, демонстрирующим твёрдую, а зачастую, даже принципиальную позицию по отношению к кредитору, коллекторы часто применяют методы, выходящие за рамки закона: угроза здоровью и жизни (в том числе в отношении близких родственников), угроза порчи имущества, распространение информации о долгах клиента в сети Интернет и на досках объявлений (для ухудшения репутации гражданина) и т. п. С существующей законодательной базой бороться с такими коллекторами законными методами очень сложно. И всё же, помнить о своих гражданских правах необходимо каждому.

Лучшей защитой от неправомерных действий коллекторов сегодня станет обращение к профессиональным юристам, которые чётко разъяснят права должника, столкнувшегося с проблемой невыплаты средств по кредиту. Оптимальный же вариант – не доводить дело до общения с коллекторами: следует добиться от кредитной организации решения о реструктуризации долга, продемонстрировать свою готовность рассчитаться, как только появится возможность, привести весомые доказательства временной неплатежёспособности и т. п.

Резюме

Вопреки радостным возгласам общественности, новый закон о деятельности коллекторов 2016 года на данном этапе – всего лишь красивые слова. Из реальных норм можно отметить лишь необходимость регистрации в качестве юридического лица и страхование ответственности игрока рынка.

Административная ответственность, налагаемая на организации – до 100 тысяч рублей (при том, что сбором доказательств должны заниматься государственные органы), и такое наказание едва ли остановит коллекторов от запрещённых приёмов средств. Резюме: принятые меры – всего лишь шаг на пути к выходу из беззакония: он не остановит взыскателей от противоправных действий.

Нет
Средне
Да

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

На что имеют право коллекторы по закону

В 2017 году права коллекторов по новому закону хоть и несколько ограничены, но все же, как и прежде, они имеют возможность контактировать с должником и просить его вернуть долг компании, которой он задолжал.

Однако проходить это все должно в вежливой и уважительной форме. Вот основные способы коммуникации между сторонами:

• Телефонные переговоры;
• Личное общение при встречах;
• Электронная почта;
• СМС;
• Скайп;
• Почтовые отправления по месту фактического нахождения и так далее.

На этом небольшой список «полномочий» коллекторов исчерпан. Однако, федеральным законом не возбраняется применять и другие методы коммуникаций и воздействий на должника.

Если должник даст свое согласие на использование прочих методов связи с ним или воздействия, то можно их применять на законном основании. Отменить такое согласие можно в любой момент.

Отправлять согласие необходимо либо в агентство, либо же в компанию, которой задолжали.

Должник может отказаться взаимодействовать с коллекторами любыми способами. Для этого следует отправить в компанию, перед которой имеется задолженность, письменный отказ от общения с их представителями. Сделать это нужно не ранее 4 месяцев с момента возникновения просрочки перед банком или другой организацией.

Правильный разговор

Научиться правильно разговаривать с коллекторами и начать закалять свое терпение выдержку (об этом есть моя видеоинструкция — как разговаривать с коллекторами). Можно их потроллить, как мой друг господин Неебин (его видеоканал здесь). Плюсами этого способа является улучшение твоей стрессоустойчивости, ораторских качеств и некоторой юридической грамотности.

Обратиться в какую-нибудь антиколлекторскую говноконтору, которая даст тебе финансовую защиту и переключит звонки коллекторов на свой колл-центр. Плюс здесь только один — моментально настроят переадресацию. А минусов гораздо больше —

1. Номера коллекторов постоянно меняются и надо перенастраивать переадресацию,
2. Нельзя настроить переадресацию с домашнего телефона твоей мамы или с телефона твоего начальника, которым названивают эти попрошайки,
3. Высокая цена и платить нужно ежемесячно, а значит спокойствие дорого стоит. Ну и самый главный минус — ты нарвешься на говноконтору, которая кроме переадресации звонков больше нихрена не сделает.

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года — основные положения, важные моменты

В СМИ и в Интернете уже давно муссировались слухи о скором внесении поправок в закон о коллекторах. В результате в начале прошлого года такой законопроект был принят и стал основным документом, защищающим права должников и позволяющим гражданам обращаться в правоохранительные и другие уполномоченные органы для получения защиты от давления коллекторов.

Как статьи закона помогают урегулировать ситуацию, когда угрожают коллекторы?

Если гражданин попал в список должников, то ему стоит обезопасить себя от негативного влияния коллекторов. В этом может помочь внимательное изучение нового федерального закона и уточнение прав, которыми наделены коллекторы, а также обязанностей, которые они на себя принимают при выполнении непосредственных служебных обязанностей.

• на встречу более одного раза в 7 дней;
• на совершение звонков более чем один раз в день, два раза в 7 дней и 8 раз в месяц;
• на написание смс-сообщений и ммс-сообщений, а также отправки текстов по электронным адресам более 2 раз в день, 4 раз в 7 дней и 16 раз в месяц (при контакте не разрешается озвучивать сумму долга);
• тревожить неплательщика и окружающих его людей в период с 22 часов до 8 утра и с 20 вечера до 9 утра по выходным и праздникам.

• описывающий основные положения и дающий разъяснение терминологии;
• устанавливающий условия взаимодействий: варианты действий, запреты и пр.;
• говорящий о требованиях к юрлицам, которые общаются с должниками, устанавливающий условия разрешения данной деятельности.

Основные положения ФЗ-230

Осенью прошлого года появились данные о том, что поправки, регулирующие работу коллекторов, готовит и еще один комитет Государственной Думы. Их суть – увеличение числа возможных каналов, при помощи которых кредитор уведомляет должника, что его долг передали коллекторам.

Ответы на часто задаваемые вопросы по новому коллекторскому закону

Имеют ли право коллекторы развесить в моем подъезде или офисе мои фотографии и данные о том, какую сумму я должна, с указанием моих ФИО и прочей личной информации?

Ответ. Нет, не могут, по ряду причин:

1. Использование фотографий регулируется законодательством РФ и без вашего согласия размещать их в публичных местах или использовать для других действий нельзя;
2. Банк или МФО передают такому агентству ваши персональные данные, однако разглашать их никто не имеет права;
3. Новый закон о коллекторах запрещает использовать такой метод взыскания долга, так как это давление на должника.
4. В какие дни и как часто могут проводить «беседы» о задолженностях при личной встрече?

В соответствии с новым законом, встречи – не чаще, чем раз в неделю, при этом в рабочие дни нельзя тревожить задолжавшего человека с 22 до 8 часов, а в праздники и выходные с 20 до 9 часов соответственно.

Что делать, чтобы банк или МФО не передало право взыскания моего долга коллекторам? Есть ли лазейка?

Ответ. Лазеек нет, но есть права. Отправьте в банк уведомление о том, что со сторонними лицами, взыскивающими задолженность разговаривать не будете. Оформляется правильно это уведомление отдельным документом.

Кроме того, вы можете в любой момент до передачи долга другой компании отозвать из банка согласие на использование и обработку персональных данных. В этом случае, передать долг банк также не сможет.

Проконсультируйтесь с квалифицированным юристом прямо сейчас, совершенно бесплатно

Кто может осуществлять коллекторскую деятельность?

Закон о коллекторах жестко ограничивает круг лиц, которые имеют право на требования просроченной задолженности.

Во-первых, общаться с должником имеет право кредитор, то есть непосредственно та микрофинансовая организация либо банк, которые выдали вам кредит. При переходе права требования долга, право на возврат задолженности получает новый кредитор. Кроме того, заниматься «выбиванием долгов» может лицо, действующее от имени и в интересах кредитора.

Закон ограничивает круг как новых кредиторов, так и представителей кредиторов. И те, и другие могут быть действующей кредитной организацией или лицом, у которого деятельность по возврату просроченной задолженности является основным видом деятельности и это включено в государственный реестр. Юрлица, чей основной вид деятельности заключается в возвратах задолженностей, кроме прочего должны соблюдать еще несколько правил. У них должен быть заключен договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн руб. в год; они должны иметь сайт в интернете, иметь оборудование, программное обеспечение, соответствующим требованиям, установленным уполномоченным органом, должны быть включены в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данны. Есть еще ряд требований, в том числе и отдельно – к учредителям и членам совета директоров таких компаний.

Любым кредиторам и коллекторским агентствам запрещено раскрытие сведений о должнике, его просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения сведений в интернете или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника.

Для возврата долга кредитор может привлечь лишь одно коллекторское агентство (либо кредитную организацию). При этом в ряде случаев ни кредитор, ни его представитель взаимодействовать с должником не вправе. Среди них признание должника банкротом (или признание обоснованности заявления о банкротстве должника), при наличии документов том, что должник лишен дееспособности либо ограничен в дееспособности, находится на лечении в стационаре, является инвалидом 1 группы или несовершеннолетним.

Есть еще пара важных моментов. Во-первых, тексты с требованием возврата долга, которые направляются по почте, должны быть написаны четким, хорошо читаемым шрифтом. Во-вторых, звонить кредиторы могут лишь с абонентских номеров, выделенных на основании заключенного между кредитором или его представителем, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. Им запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется смс должнику, также как об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.