Энциклопедия решений. форма и условия договора на оказание консультационных услуг

Содержание договора возмездного оказания услуг (права, обязанности и ответственность сторон)

Нормы гл. 39 ГК включили специальное регулирование трех вопросов применительно к соответствующему договору:

1. как должен осуществлять свои действия исполнитель;
2. каким образом следует производить оплату услуг;
3. каковы основания для одностороннего отказа стороны от договора.

Ст. 781 ГК ставит последствия обнаружившейся невозможности исполнения для сторон в зависимость от наличия в том их вины:

п. 2 ст. 781 ГК выделяет случай, при котором невозможность исполнения обязательства по оказанию услуг возникла по вине заказчика; при этом на него возлагаются все последствия такой невозможности, которые состоят в обязанности заказчика оплатить услуги в полном объеме. Такая обязанность представляет собой не сам долг, а ответственность за нарушение обязательства.

Статья 781 ГК оставляет открытым вопрос о последствиях третьего случая невозможности исполнения: когда она возникла по вине самого исполнителя (исполнителя-предпринимателя — при отсутствии непреодолимой силы или вины заказчика). В этой ситуации, если иное не предусмотрено в законе или договоре, исполнитель полностью утрачивает право на выплату вознаграждения, а если ранее был выплачен аванс, то он, как правило, должен быть возвращен.

Замечание

Аналогичных норм о невозможности исполнения обязательств в договоре подряда нет. Более того, приведенные решения не совпадают с нормами подряда, посвященными распределению различных рисков между сторонами.

Законодательная база

Ее формирует в первую очередь ГК. В нем присутствуют основополагающие положения, регламентирующие сферу оказания услуг. Кроме того, законодательная база включает в себя отраслевые федеральные законы. К конкретным отношениям применяются соответствующие нормативные акты. К примеру, это могут быть ФЗ «Об образовании», «Об информации», «О здравоохранении» и так далее. В этих актах присутствуют положения, конкретизирующие и дополняющие основные нормы ГК.

Кроме того, для обеспечения надлежащего исполнения законодательства Правительство и прочие уполномоченные органы принимают распоряжения, приказы, постановления. В отдельных актах могут предусматриваться образцы договоров (типовые формы). На основании их с конкретными потребителями оформляются соответствующие соглашения.

Нюансы

При оформлении сделки сторонам необходимо определить способ разрешения возможных конфликтов. Как правило, контрагенты оговаривают, что конфликты устраняются переговорами. В случае недостижения согласия по тому или иному вопросу предусматривается обращение в суд. В случае разрешения спора в досудебном порядке, участники сделки оформляют соглашение. В нем излагается спорный пункт основного договора в приемлемой для сторон редакции.

Такой порядок распространяется на случаи допущения орфографических ошибок, опечаток. Правила действуют и при несогласованности существенных условий. Если между сторонами есть устные договоренности, они должны быть включены в текст основного соглашения, в противном случае они не имеют силы.

Цена услуг по договору

По вопросу квалификации цены как существенного условия договора оказания услуг мнения юристов расходятся. Причем неодинаковы здесь и позиции судов. Так, ФАС Восточно-Сибирского округа указал, что цена является существенным условием договора возмездного оказания услуг (Постановление от 1 августа 2001 г. по делу N А19-8660/00-25-Ф02-1734/01-С2). Противоположное мнение по этому вопросу у ФАС Московского округа, который в Постановлении от 5 августа 2004 г. по делу N КГ-А41/6380-04 утверждает, что стоимость услуг существенным условием названного договора не является.

Вывод о том, что стоимость услуг — обязательное условие, может следовать из названия гл. 39 ГК РФ — «Возмездное оказание услуг». Действительно, возмездность договора воплощается в его цене, поэтому резонно было бы предположить, что условие о стоимости услуг должно присутствовать в контракте.

Между тем требование ГК РФ о возмездности не означает, что стороны обязаны предусмотреть в договоре точную стоимость услуг. В Кодексе лишь указывается на то, что услуги должны выполняться на платной основе, т.е. не безвозмездно.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется их оплатить. Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что одним из существенных условий договора возмездного оказания услуг является не цена услуги, а указание на обязанность заказчика эту услугу оплатить (см. также Постановление ФАС Московского округа от 12 сентября 2003 г. по делу N КГ-А40/6582-03). С одной стороны, это представляется логичным, поскольку цена, как правило, зависит от различных факторов: количества задействованных специалистов, трудоемкости и объема работы, сроков оказания услуг и т.д. Иногда предусмотреть такие факторы при заключении договора затруднительно, поэтому закон допускает, что цена услуг может быть определена по правилам ст. 424 Гражданского кодекса РФ.

Подтверждая этот вывод, ФАС Московского округа в Постановлении от 6 августа 2004 г. по делу N КА-А41/6608-04 указал, что само по себе отсутствие в возмездном договоре цены не влияет на факт существования сделки, поскольку отсутствие данного условия восполняется применением цены за аналогичные товары. При этом наличие сравнимых обстоятельств, позволяющих однозначно определить, какой ценой необходимо руководствоваться, должно быть доказано заинтересованной стороной (п. 54 совместного Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

С другой стороны, огорчает то обстоятельство, что на данный момент общепринятые стандарты в оплате некоторых видов услуг отсутствуют. Например, в России не имеется справочника, по которому можно было бы определить среднюю стоимость оказания консультационных услуг. В российских условиях скорректировать цены на консультационные услуги с учетом практики работы зарубежных фирм проблематично. Сведения о заработной плате российских консультантов не являются достоянием гласности в отличие от Запада, где эти данные регулярно публикуются национальными ассоциациями или статистическими органами.

Кроме того, рынок определенных видов услуг (например, брокерских) находится в стадии своего становления, поэтому критерий «сравнимых обстоятельств за аналогичные услуги» является при таком положении вещей юридической фикцией. Наконец, рынок многих видов услуг подвержен ценовым колебаниям (и не только сезонным), что тоже осложняет задачу применения ст. 424 ГК РФ.

Справедливости ради отметим, что данный пробел постепенно восполняется законодателем. Так, в Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в перечне существенных условий договора о реализации туристического продукта содержится его цена, выраженная в рублях (ст. 10). Подпунктом «г» п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг установлено, что необходимым условием договора является стоимость образовательных программ. Иными словами, законодательство, допуская, что у сторон могут возникнуть сложности в определении аналогичной цены за некоторые услуги, обязало участников договора согласовать стоимость услуги заранее.

Утверждены Постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505.

Типичные ошибки при составлении договора

Разумеется, что использовать типичную форму договора в большинстве случаев не удастся, поскольку текст соглашения следует скорректировать под конкретную ситуацию, с учетом интересов обеих сторон. В связи с этим полезно знать не только о существенных условиях, без которых договор оказания услуг будет признан недействительным, но также о возможных рисках, связанных с ошибками некорректного составления этого документа.

Если договор не составлен на бумаге

Это довольно распространенная ошибка, которая встречается особенно часто в случаях, если речь идет о недорогих услугах – например, проведение частных занятий (репетитор) или починка бытовой техники на дому и т.п. Стороны просто подписывают квитанцию об оплате или документ, подтверждающий ознакомление исполнителем правил оказания услуг заказчиком. То есть в основном подобные ситуации наблюдаются при взаимодействии частных лиц.

Что касается компаний и ИП, то в некоторых случаях документооборот совершается в электронном виде, что опять же предполагает отсутствие бумажного документа. Таким образом, основному риску подвергается исполнитель, которому впоследствии будет очень трудно доказать, что услуга действительно была сделана. Поэтому составление документа в бумажном виде и подписание договора – обязательное требование.

Нет акта приема-передачи

Если договор в большинстве случаев составляется и подписывается, то не всегда оформляется документ, который свидетельствует о приеме работы заказчиком от исполнителя. В большинстве случаев это акт приема-передачи. Основной риск опять же создается для исполнителя, поскольку момент непосредственной приемки работы документально не подтвержден, а значит – есть сомнения, что она действительно была выполнена.

Если заказчик – физическое лицо

Это условие нередко осложняет ситуацию, поскольку частный клиент выступает потребителем, поэтому на его стороне в любом случае стоит одноименный закон «О защите прав потребителей». В частности, покупатель должен получить точное представление о том, какая именно будет оказана услуга, какие работы и в какие сроки будут выполнены. Соответственно, рискует снова исполнитель.

Видео комментарий юриста:

Нюансы в заключении договоров на предоставление услуг с примерами

ГК РФ предусматривает такие виды услуг, как медицинские, аудиторские, консультационные, образовательные, туристическое обслуживание, информационные инструменты и так далее. При составлении соглашения об оказании возмездных услуг в роли типа деятельности принято указывать наименование соответствующих сервисов, а также область деятельности, входящую в этот перечень. Весь смысл заключается в том, что наименования тех или иных действий в пределах конкретной деятельности можно определять посредством применения нормативных и правовых актов, которые регулируют необходимую услугу. К примеру, исполнитель обязан, согласно заданию своего заказчика, осуществить аудиторскую проверку в сфере бухгалтерской отчетности за 2013 год, а его оппонент должен произвести оплату этих услуг в конкретные сроки и в порядке, который предусмотрен соответствующим соглашением. Содержание всей отчетности стороны должны согласовывать в задании заказчика.

Предмет договора возмездного оказания услуг

Предметом соглашения о возмездном оказании услуг является выполнение исполнителем определенных действий или осуществление определенной деятельности по требованию и (или) заданию заказчика, а также оплата этих услуг заказчиком.

Исполнитель обязан выполнять услуги с требуемым качеством, соблюдая согласованные сроки.

Замечание о качестве оказываемых услуг

Условия договора о качестве услуг определяются степенью удовлетворения потребностей заказчика этих услуг. Для надлежащего согласования в договоре возмездного оказания услуг условий о качестве оказываемых услуг сторонам необходимо:

1. учесть обязательные требования к качеству услуг (если таковые имеются);
2. определить собственные требования к качеству услуг.

• в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и
• в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Для надлежащего согласования требований к качеству оказываемых услуг в договоре обычно указывают:

1. характеристики или свойства услуг (например, указание на какие-либо параметры предоставления услуг, отсутствие определенных ошибок и т.д.);
2. материально-техническое обеспечение процесса оказания услуг (например, применение определенных материалов и оборудования, наличие у исполнителя в надлежащем состоянии транспорта, оборудования, помещений и т.д.);
3. квалификационные требования к сотрудникам исполнителя (например, наличие соответствующего образования, опыта работы в определенной сфере или по определенной специальности, прохождение специальных экзаменов, получение удостоверений, сертификатов и т.д.);
4. состояние, свойства, функции, содержание овеществленного результата услуг (при его наличии) (например, содержание документа, подлежащего составлению исполнителем; физические свойства, эксплуатационные показатели вещи и т.п.)

Для определения требований к качеству оказываемых услуг стороны могут использовать требования и рекомендации правовых актов, технических, технологических и иных актов, регулирующих оказание отдельных видов услуг.

При выполнении договора, заказчик обязан всячески способствовать исполнителю в реализации задачи, предоставляя необходимую информацию, документы и давая пояснения по заданию.

Заказчик обязан оплатить услуги в соответствии с условиями соглашения. В случае, если качество исполнения услуги не соответствует требованиям, заказчик во время приемки отражает претензии в акте приема-передачи с требованием либо устранить недостатки, либо возместить убытки заказчика. 

Ошибки при заключении соглашения

Ознакомление с четкой формулировкой и всеми подробностями правильного создания соглашения позволит избавиться от спорных вопросов между заказывающим и исполнительным лицом. Обе стороны часто допускают грубые ошибки и забывают указать некоторые нюансы в соглашении.

Некоторые организации оформляют свои услуги на бланках с заглавием «Договор о подряде». Но если действовать по Гражданским законам, возмездное оказание услуги и подряд имеют существенные различия. В некоторых ситуациях два вида этих соглашений имеют разные правила. Даже квалифицированному юридическому лицу разобраться в правомерности таких соглашений бывает не под силу.

Часто стандартная формулировка приводит к возникновению споров и разногласий. Например, в договоре было прописано, что услугой является «Анализ территории стадиона», а все нюансы выполнения и сама суть работы остались неясными. В силу отсутствия уточнений, с юридической точки зрения, договор может быть признан недействительным.

Цена соглашения

Еще одним существенным показателем договора оказания услуг является стоимость конкретных действий. В документе обязательно указывается ссылка на первичный документ, который в дальнейшем создается по факту исполненных работ, например, составляется акт.

Если стоимость услуг не согласована, то могут возникнуть сложности, имеющие определенные последствия правового характера:

1. Спорные вопросы о цене уже после оказания услуги, при подписании акта со стороны заказчика. Как правило, суды принимают к учету именно ту сумму, которая была признана заказчиком по акту.
2. В случае судебного спора стоимость услуг определяется исходя из правил, прописанных в ст. 424 ГК РФ, то есть с учетом рыночных цен.

Чтобы избежать таких проблем, стоит заранее согласовать цены и порядок их определения. Важным моментом, который также стоит указать в договоре, является порядок его расторжения или продления. Для этого стоит прописать условия, при которых это можно сделать, или указать, что документ продолжает исполняться, если стороны не заявили обратное.

Срок предоставления услуг по соглашению и место исполнения работ

Срок также является существенным условием любого контракта об оказании услуг

При этом важно отметить, что данная характеристика является необходимой, особенно в отсутствие специальной нормы

Сегодня нет единого мнения относительно установки конкретного срока, поэтому стоит выделить существующие точки зрения:

• указывается начальная и конечная даты срока оказания услуг по согласованию сторон;
• сроки устанавливаются с учетом отдельных положений действующего законодательства.

Важно отметить, что в последнее время преобладает второй вариант, то есть когда отсутствие в контракте конкретных дат или сроков не является фактором, влияющим на действительность договоренности. Что касается места оказания услуг, то данное условие не является существенным, и документ нельзя признать недействительным в отсутствие этого пункта

В то же время для отдельных форм соглашения такой пункт требуется обязательно.

Типовая форма договора оказания услуг

Договор об услугах всегда двусторонний и консенсуальный. Услугодатель, или исполнитель, принимающий на себя обязательства по предоставлению услуги, и заказчик, нуждающийся в услуге, а потому обязующийся оплатить действия специалиста, выступают сторонами соглашения.

Участниками сделки могут быть как юридические, так и физические лица. Если хотя бы одной стороной соглашения о возмездных услугах является ФЛ (гражданин), то здесь применимы положения Закона №2300-1 о ЗПП 1992/07/02.

Типовая форма договора обычно включает:

• содержание (описание) договорной услуги с указанием места её предоставления;
• сроки предоставления;
• стоимость и схема оплаты;
• критерии оценки качества;
• обязанности и права участников сделки;
• ответственность за срыв сроков, отказ от договора и ненадлежащее качество (неполный объём) и пр.;
• алгоритм разрешения споров.

Всевозможные изменения условий договора и необходимые нововведения оформляют дополнительным двусторонним соглашением, подписываемым участниками сделки.

Данное положение должно быть прописано в теле основного договора.

Обычно дополнительное соглашение естественно и оправдано при «долгоиграющем» основном контракте, так как со временем могут измениться условия оплаты услуг и появиться дополнительные требования к выполнению.

Дополнительным соглашением продлеваются сроки действующего договора, если в силу обстоятельств востребованность услуги сохранила актуальность для заказчика и не исчерпала себя.

Также уместно упомянуть отдельным пунктом о допустимости/недопустимости привлечения сторонних лиц к выполнению обязательств по договору.

При этом возможность (необходимость) такого привлечения должна быть обговорена и согласована сторонами на предварительном этапе.

Безвозмездный

В отличие от предыдущего вида, безвозмездный договор не предусматривает получение исполнителем какой-либо материальной выгоды для себя в результате оказания услуг. Примером такого документа может быть договор беспроцентной ссуды, предоставление денежных средств или имущества во временное пользование.

Заключение таких сделок регламентируется законодательством – оформляться они могут далеко не между всеми гражданами и предпринимателями. Например, договора на оказание услуг без оплаты запрещены между коммерческими предприятиями, поскольку главной целью их функционирования является прибыль.

Если стоимость предмета сделки небольшая, договор заключается в устной форме, для дорогостоящего имущества лучше выбрать письменное закрепление. На практике такие договоры (особенно устные) заключаются очень часто, причем многие граждане об этом даже не подозревают. Примерами могут быть: сдача одежды в гардероб, временное хранение своих вещей в специальных ячейках магазинов и т. п.

Условия

В целом условия договоров возмездного и безвозмездного оказания услуг не имеют между собой особых отличий.

Единственная разница – это необходимость указания в безвозмездном договоре условий относительно отсутствия оплаты.

Без этого указания такой договор ничем не будет отличаться от стандартных документов, которые предусматривают оплату.

К существенным условиям безвозмездного договора относятся:

1. Предмет сделки – это та конкретная услуга (или их перечень), которые, в соответствии с договором, одна сторона обязуется оказать другой. Примерами услуг, оказываемых без требований оплаты, могут быть:

• предоставление имущества во временное пользование (как движимого, так и недвижимого);

прием вещей на временное хранение;

оказание консультационных или иных услуг без требований к их оплате;

предоставление денег на определенный срок без взимания процента за их пользование и т. д.

2. Срок договора. В этом случае, как и с возмездным договором, существуют противоречия относительно того, считается ли срок существенным условием.

Если его можно четко определить, обозначить и он имеет значение для оказания данной услуги, то его соблюдение обязательно.

Дополнительными могут быть любые другие условия, определенные в договоре:

• место оказания услуг;

требования к качеству;

определение исполнителя;

условия использования вещи, предоставленной в пользование;

порядок возврата денежных средств, которые были получены одной из сторон на безвозмездной основе и т. д.

Конкретные условия этого договора могут отличаться, так как спектр услуг, составляющих его предмет, очень широк и разнообразен.

Расторжение

Чаще всего предметом безвозмездного договора является предоставление каких-то вещей или имущества в пользование другим лицам, без требований оплаты за это.

Действие данного договора может быть прекращено как по инициативе заказчика (пользователя), так и с подачи исполнителя (лица, которое предоставляет услуги).

Для пользователя такими основаниями будут:

• использование полученной вещи не по назначению;

ухудшение состояния вещи или недвижимости, полученного в пользование.

Для получателя основанием может быть обнаружение в имуществе существенных недостатков, которые делают его использование затруднительным или невозможным.

Также каждая из сторон имеет право на отказ от договора, если заранее предупредит об этом вторую сторону (хотя бы за месяц). В договоре этот срок по желанию участников может быть увеличен или уменьшен.

Эти условия могут быть как прописаны в договоре, так и доказываться в судебном порядке. В некоторых случаях за причинение ущерба одна из сторон может потребовать от второй компенсацию, несмотря на то, что услуга была предоставлена бесплатно.

К примеру, если оставленные в ячейке магазина вещи были украдены или испорчены, администрация будет нести за них ответственность. В этом случае отстаивать свои интересы клиенту нужно будет путем обращения в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор), а затем в суд.

Несущественные условия оказания услуг

Отдельно стоит упомянуть о том, что не выступает существенными условиями соглашения. Это связано с тем, что зачастую так называемый сервис или услуги, в роли правовой категории, путают с проводимыми работами

Важно знать, что в юридической сфере данные понятия не являются тождественными, несмотря на то, что в бытовом плане их часто считают синонимами

В процессе проведения работ базовый акцент делается сторонами на результате и итогах деятельности, в то время как при оказании сервиса наиболее важным представляется сам процесс, а его непосредственный результат может вообще потерять значение для сторон соглашения. При оказании услуг итоговый показатель работ носит общественный характер, который должен быть обязательно чем-то выражен. А в рамках оказания услуг итоговый результат в основном отсутствует.

Но следует учитывать, что это автоматически не может означать, что сам результат не встречается в договорных соглашениях при оказании услуг в принципе. Это не запрещено законодательством, но для обеих сторон в документах по возмездному предоставлению сервиса приоритетным считается конкретная деятельность исполнителей. Несмотря на это, стороны, разумеется, на свое усмотрение, безусловно, имеют право включить в документ условия о результате. Российская судебная практика на сегодняшний день исходит из того, что по своей сути правовые обязанности исполнителя включают не только проведение определенной деятельности, что является требованием закона императивного характера. Они также сочетают в себе возможность предоставления заказчику результатов действий оппонента, например, разъяснения по юридическим вопросам и письменные консультации, а также проекты соглашений, заявления, жалобы и так далее.

Преамбула и реквизиты

Эти разделы составляют начало и конец документа. Построение этих разделов во всех соглашениях осуществляется по стандартным правилам. Сначала указывается номер документа. В законодательстве не установлено обязательного требования по его указанию. Однако номер соглашения будет иметь значение для контролирующих структур.

Целесообразно указать название документа. Наименование населенного пункта, а также дата оформления пишутся в одну строку. В обязательном порядке в реквизитах указываются: наименование организации, номер регистрации, ОГРН, ИНН и пр. Данные должны совпадать с информацией, приведенной в уставных документах. Как правило, в реквизитах указываются расчетный счет и контактные сведения. В некоторых случаях один из участников действует не напрямую, а по доверенности. Об этом в соглашении должна стоять соответствующая отметка.